第2396章 主动沟通 （2 / 2）
86文学网86wenxue.com
周海琼对站在一旁的工作人员说道。
声音中带着一丝愤怒。
她决定主动出击，安排工作人员逐一联系投诉的家属。
了解具体情况。
工作人员们坐在各自的办公桌前。
拿起电话，开始拨打那些投诉家属的电话。
然而，情况并不乐观。
“周总，这些家属似乎都被人打过招呼。
不愿意跟我们沟通。
甚至有一些家属直接挂断电话。
根本不给我们解释的机会。”
工作人员无奈地向周海琼汇报，脸上满是沮丧。
周海琼心中更加确定这是高文博在背后搞的鬼。
她决定亲自上门拜访一些家属，了解真实情况。
周海琼带着两名工作人员，来到一位投诉家属的家中。
他们按响门铃。
不一会儿，门缓缓打开，一位中年男子出现在门口。
看到周海琼等人，脸色立刻变得阴沉起来。
“你们就是智慧养老服务中心的人？
你们的服务那么差，还有脸找上门来？”
中年男子没好气地说道，眼神中充满了敌意。
周海琼微笑着说道：“先生，很抱歉给您带来不好的体验。
我们是真心希望能够解决问题。
不知道您能否具体说一说，我们的服务哪里让您不满意呢？”
周海琼的声音温和而诚恳。
试图缓解中年男子的敌意。
中年男子犹豫了一下，还是让周海琼等人进了屋。
在交谈中，周海琼通过很有技巧的问话方式——
软硬兼施，逐渐了解到。
这位家属其实对养老服务中心并没有太大的意见。
只是有人承诺给他一笔钱，让他配合投诉。
“是谁让你这么做的？”
周海琼问道，眼神中透露出一丝严肃。
中年男子摇了摇头：“我不知道，对方是通过电话联系我的。
只说会给我一笔钱。
让我按照他们说的做。声音听起来很陌生，我也没见过面。”
周海琼心中愤怒不已，但她知道现在不是追究责任的时候。
她耐心地向中年男子解释了养老服务中心的真实情况。
并承诺会进一步提升服务质量。
中年男子听了周海琼的解释，态度有所缓和。
表示会考虑撤销投诉。
从家属家中出来后，周海琼意识到。
智慧养老服务中心内部可能存在一些管理漏洞。
才会让高文博有机可乘。
她决定对服务中心进行全面的内部整顿。
加强员工培训，完善服务流程，提高服务质量。
“通知所有员工，晚上召开紧急会议。
我们要对服务中心的管理和服务进行全面整改。
各部门负责人先整理一份详细的报告。
分析目前存在的问题和改进措施。”
周海琼对工作人员严肃地说道。
10 月 29 日，上午。
赵长天准时来到办公室。
端坐在那张象征着权力与责任的真皮座椅上。
眼神专注地盯着电脑屏幕上——
公司各个项目的最新数据报表。
智能化服务项目的舆论风波虽然暂时得到控制。
但网上仍有一些零星的质疑声。
绿色环保项目合作虽在巩固，可内部的权力暗斗却有愈演愈烈之势。
智慧养老项目面临的恶意投诉，还没有完全解决。
赵长天决定先从智能化服务项目入手。
他拿起电话，拨通了林晚晴的号码：“晚晴，你现在来我办公室一趟。
带上关于智能化服务项目舆情处理的详细报告。”
不一会儿，林晚晴迈着匆匆的步伐走进赵长天的办公室。
她身着一套干练的黑色职业套装。
手中抱着一叠厚厚的文件。
神色略显疲惫，但眼神依然坚定。
“赵总，这是您要的报告。”
林晚晴将文件轻轻放在赵长天的办公桌上。
然后开始详细汇报：“虽然昨天我们通过技术排查证明了设备没有问题。
也发布了辟谣声明。
但仍有部分业主对我们的智能化服务持怀疑态度。
那些造谣的自媒体账号背后势力似乎并未善罢甘休。
还在伺机而动。”
赵长天认真地翻阅着报告。
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
一边听着林晚晴的汇报。
一边不时提出问题：“法务那边关于起诉造谣者的准备工作进展如何？”
“已经收集了足够的证据，随时可以提起诉讼。
不过我担心，即便胜诉，
可能也无法完全消除此次事件——
对我们品牌形象造成的负面影响。”
林晚晴微微皱眉，说出了自己的担忧。
赵长天沉思片刻后说道：“诉讼还是要进行。
这不仅是为了维护公司的权益。
也是向外界表明我们的态度。
同时，我们要主动出击，加大正面宣传力度。
联系一些权威的科技媒体。
邀请他们来实地体验我们的智能化服务。
进行客观公正的报道。
另外，组织一场业主见面会。
现场演示和讲解智能化服务的优势和安全性。
解答业主们的疑问。”
林晚晴快速记录下赵长天的指示。
点头说道：“好的，赵总，我马上安排。
不过，组织业主见面会可能需要一些时间来准备。
场地、流程、人员安排等都需要精心策划。”
“时间紧迫，你尽快推进，有任何问题及时向我汇报。
智能化服务项目是公司未来发展的关键。
绝不能因为这次风波而停滞不前。”
赵长天的眼神中透露出不容置疑的决心。
处理完智能化服务项目的事宜。
赵长天把目光转向了绿色环保项目。
苏羽昕和周海琼关于举办产品发布会的分歧。
已经引起了他的足够重视。
他决定召集两人以及相关部门负责人，开一个紧急会议。
十分钟后，会议室里，气氛紧张而压抑。
苏羽昕和周海琼坐在会议桌的两侧。
眼神交汇时，似乎都能擦出火花。
其他部门负责人则小心翼翼地坐在各自的位置上。
谁也不敢轻易打破这微妙的气氛。
赵长天坐在会议桌的首位，目光严肃地扫过众人。
开口说道：“关于绿色环保项目举办产品发布会的事情。
我想听听你们各自的想法。
苏羽昕，你先说。”
苏羽昕清了清嗓子，说道：“赵总，我认为目前项目正处于与合作方巩固关系的关键时期。
举办发布会虽然能提升产品知名度。
但需要投入大量的人力、物力和财力。
而且，发布会筹备过程中可能会出现各种变数。
分散我们对项目本身的精力。
影响合作的顺利进行。”
赵长天微微点头，示意周海琼发言。
周海琼挺直了身子，说道：“赵总，我理解苏副总的顾虑。
但我认为这是一个难得的机会。
通过举办大型发布会，邀请行业专家、媒体和潜在合作伙伴。
不仅能提升产品的知名度。
还能吸引更多投资，扩大项目规模。
至于精力分散的问题，我们可以合理安排人员。
确保项目推进和发布会筹备两不误。”
赵长天听了两人的陈述，陷入了沉思。
他深知，苏羽昕的担忧并非没有道理。
项目目前确实需要稳定推进，避免节外生枝。
而周海琼的提议也有其合理性。
发布会若能成功举办，对项目的长远发展将是一个巨大的推动。
但他也敏锐地察觉到，两人之间的分歧不仅仅是关于发布会本身。
背后还隐藏着对项目主导权的争夺。
“举办发布会确实有一定的风险和机遇。
我们不能盲目跟风，也不能错失良机。”
赵长天缓缓说道，“这样，成立一个发布会筹备小组。
由苏羽昕担任组长，周海琼协助。
筹备小组要制定详细的发布会计划。
包括预算、流程、预期效果等。
三天内提交给我审核。
同时，项目组要确保合作项目的正常推进。
不能因为发布会而受到影响。”
苏羽昕和周海琼对视了一眼。
都从对方眼中看到了一丝惊讶和不甘。
但还是齐声说道：“好的，赵总。”
会议结束后，赵长天把苏羽昕和周海琼留了下来。
他语重心长地说道：“你们两位都是公司的核心骨干。
绿色环保项目的成功离不开你们的共同努力。
我希望你们能以项目大局为重。
摒弃个人恩怨，携手合作。
公司不会亏待任何一个为项目做出贡献的人。”
苏羽昕和周海琼微微点头，心中都明白赵长天话中的深意。
谈话结束后，苏羽昕离开。
而周海琼留了下来。
打算汇报与智慧养老恶意投诉有关的工作。
“赵总，昨天我亲自拜访了部分投诉家属。
发现这些投诉大多是恶意的。
背后极有可能是高文博指使。”
周海琼汇报道，“我已经安排召开全体员工紧急会议。
对服务中心进行全面内部整顿。
加强员工培训，完善服务流程。”
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
赵长天赞许地点点头：“做得对，内部整顿很有必要。
但也要注意方式方法，避免引起员工的恐慌和不满。
对于高文博的恶意破坏。
我们不能仅仅被动应对，要主动寻找相关证据。
到时一并清算。”
周海琼点点头，说道：“赵总，我还担心高文博可能会利用这次投诉事件。
向监管部门施压。
给我们带来更大的麻烦。”
赵长天皱了皱眉，说道：“你提醒得很对。
我们要提前做好准备，主动与监管部门沟通。
汇报我们的整改措施和服务提升计划。
争取他们的理解和支持。
同时，加强对服务中心的日常监管。
确保各项服务指标都符合标准。”
周海琼离开后，赵长天点上一支烟，陷入了思考。
智慧养老项目是公司履行社会责任的重要体现。
也是提升公司品牌形象的关键项目。
高文博的恶意破坏，不仅影响项目的正常运营。
还可能对公司的社会声誉造成损害。
就在赵长天思考对策的时候。
李诗涵走进办公室，汇报说：“赵总，刚刚收到消息。
高文博似乎在与一家竞争对手公司频繁接触。
具体目的还不清楚。”
赵长天摇摇头。
高文博以前就用这种手段制造了很多麻烦。
看来他是打算故技重施。